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为了扩大我司服务客户的知名度,拓展嘉业龍腾品牌在市场的影响力。我司现推出“嬴得市场口碑,铸造嘉业龍腾品牌”上门服务理念,我司建立了健全的销售前、销售中、销售后服务体系。


一、销售服务:

1、嘉业在报价过程中,销售员有义务让客户方充分了解我公司报价产品型号、技术参数、性能、使用位置及安全注意事项等,以确保客户方在合同签定前提前明确报价产品是否符合使用要求。

2、签定合同后,各业务代表将积极主动配合客户做好订单生产前准备工作(如跟客户方沟通并提供准确的风机进出风口方向、电机置位、风机混泥土机座尺寸及方向等),及时掌握客户工程进度,按客户进度要求并严格遵照报价及合同规定, 在协约货期内及时提供与合同中型号一致的品质产品。如果客户在订单生产前就产品型号提出变更建议,将给予积极的沟通与配合,以满足客户的合理要求。对于型号不可变更之定单,将在合约签定前认真与客户书面确认,以减少给客户造成不必要的麻烦和损失。

3、风机产品在使用前,可根据客户要求派遣技术工程师到现场(省内)或以书面、EMAIL形式(省外)提供技术支持、培训及演示,让客户相关员工充分了解并理解产品功能、操作方法及注意安全事项。在后续整个的产品使用过程中,将继续提供耐心、热情的技术支持,可靠保障客户安全使用及卓越运营。


二、售后服务:

1。技术指导内容:

风机类: 

(1)紧固各部分螺丝及联轴,调整皮带的松紧度。

(2)检测电动机接线方式。

嘉业龙腾

4KW以下电机接线方式

              

嘉业龙腾

4KW以上(含4KW)接线方式

   

嘉业龙腾

双速风机低速接线方式

   

嘉业龙腾

双速风机高速接线方式

(3)检测电动机的绝缘电阻是否符合规定,检查主回路触点。

(4)检查与更换各接合面间的垫片和密封填料。

(5)清洁电机及风轮、过滤器及机壳内部,向转动部位填加润滑油。

(6)检查调节阀机械开闭动作是否可靠、灵活,开闭角度标志是否清晰。

(7)观测电机轴承温度、电机温度升高是否正常。 

阀门类: 

(1)产品的安装,阀门叶片的校正、清洗、更换。

(2)执行机构的检测、更换、维修,连接轴的紧固 。

(3)对于防火阀检测易熔杆是否符合国家标准。

(4)检测阀门叶片的开启角度是否符合国家环境空调制作要求。

风口类: 

(1)产品的安装,风口叶片的校正、清洗、更换 。

(2)检测风口叶片转动的灵活性,并对其进行维修。

(3)出风口、回风口风量的检测。


2、售后质量服务:

1、我公司产品质量保证期为:合同签定之日起为二十四个月。

2、在质量保证期内,出现因制造质量引起的故障,本公司负责免费维修服务。

3、本公司收到投诉信息,将在4小时内电话与客户联系,并提出处理意见。

4、对急需现场处理的质量问题,用户与我售后服务人员取得联系后,深圳、惠州地区24小时(其他地区72小时)以内我公司售后服务人员到达现场。

5、对非本公司制造质量造成的现场服务,我公司将根据实际发生的差旅等费用,酌情向客户收取技术服务费。

6、对非本公司制造质量问题造成的损坏或质保期外的损坏,我公司提供有偿维修服务。


三、客服专线服务

贴心服务一:当您收到我司产品后,在使用过程中遇到任何疑问或困难时, 您可以通过联系签约业务代表联系到我们为您处理;

贴心服务二:如仅需咨询产品价格的,您可直接拨打公司电话或对应销售工程师电话;

贴心服务三:远程视频指导(免费)大多数的现场问题,实际是由于对于产品不了解导致的。我们专业的售后服务工程师会优先通过视频方式给予技术和作业指导。

 

四、嘉业服务承诺:

我司承诺对所供产品实行“三包”:包退、包换、保修。凡是我司所供产品保修期为两年,保修期外我司长期负责修理,只收取维修成本费;保修期间凡产品所出现的质量问题,售后服务人员在接到电话或传真后24小时到达现场(限深圳、惠州地区),一般故障当日解决,重大故障七天内修复,包修、包换、直到用户满意为止。

嘉业龍腾人是以“质量第一,顾客至上”为宗旨,以“品质精神、精益精神”为理念。我们誓言做到:确保产品出厂质量,及时沟通掌握产品流向反馈信息,建立热情优质的产品售前售后服务平台,为新老客户提供合格放心产品。


深圳市嘉业机电设备有限公司惠州分公司

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